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Questions fréquentes

Général
1. Comment puis-je demander un devis?

Vous pouvez demander un devis pour nos produits en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +32 2349 0909.

2. Comment devenir client chez Experto?

Vous devenez client chez Experto.eu en passant une première commande. Ensuite, vous pouvez choisir de créer un compte. Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez ensuite passer des commandes et choisir le paiement sur facture.

3. Où puis-je poser mes autres questions?

Si votre question ne figure pas dans le FAQ, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 0+32 2349 0909.

4. Quelle est la différence de prix entre les particuliers et les clients professionnels ?

Chaque client chez Experto.eu bénéficie des mêmes conditions standard. Cependant, il est possible de demander des devis sur mesure par e-mail ou en appelant le +32 2349 0909. Sur la base du volume de votre demande ou de votre projet, nous vous proposerons toujours un prix compétitif.

Commandes
1. Où se trouve ma commande?

Appelez-nous au numéro : +32 2349 0909 ou remplissez le formulaire de contact ici !
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures pour vous donner l'état actuel de votre commande.

2. Quand puis-je attendre ma commande?

Normalement, tous nos produits sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, une partie de nos produits est sur mesure et est expédiée directement depuis le fabricant, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables.

3. Puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter.

4. Puis-je modifier ma commande?

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter.

 
5. J'ai reçu une livraison partielle, est-ce qu'il y a eu une erreur?

En général, tout se déroule comme prévu. Cependant, il peut arriver qu'un produit soit en stock alors que l'autre ne l'est pas, ce qui peut entraîner la réception d'un produit plus tôt que l'autre. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et expliquer votre problème.

Gamme de produits
1. Quelles marques puis-je trouver chez Experto?

Nous proposons toutes les marques connues dans notre gamme.

2. Où puis-je trouver des informations sur les stocks?

Les produits disponibles en stock sont indiqués comme tels. Les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même.

3. Puis-je obtenir une remise sur de grosses commandes?

Nos prix sont déjà très compétitifs. Si un devis sur mesure est nécessaire, nous serons heureux de vous en fournir un.

Livraison
1. Quels sont les frais de livraison?

Pays-Bas
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 500,00 € (hors TVA), livrable par service de colis, des frais de 12,50 € HT par commande s'appliquent.
Une livraison franco est possible aux Pays-Bas à partir de 500,00 € HT.

Belgique
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 750,00 € (hors TVA), livrable par service de colis, des frais de 15,00 € HT par commande s'appliquent.
Une livraison franco est possible en Belgique à partir de 750,00 € HT.

Allemagne
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 750,00 € (hors TVA), livrable par service de colis, des frais de 22,50 € HT par commande s'appliquent.
Une livraison franco est possible en Allemagne à partir de 750,00 € HT.

France
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 1000,00 € (hors TVA), livrable par service de colis, des frais de 25,00 € HT par commande s'appliquent.
Une livraison franco est possible en France à partir de 1000,00 € HT.

Luxembourg
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 750,00 € (hors TVA), livrable par service de colis, des frais de 20,00 € HT par commande s'appliquent.
Une livraison franco est possible au Luxembourg à partir de 750,00 € HT.

 

2. Quel est le délai de livraison?

Certains de nos produits sont des produits sur mesure et sont expédiés directement par le fabricant. Les délais de livraison peuvent donc parfois varier pour ces produits personnalisés.

Pays-Bas Belgiquw Allemagne France Luxembourg
2 à 3 jours ouvrables 3 à 5 jours ouvrables 5 à 7 jours ouvrables 5 à 7 jours ouvrables  
5 à 7 jours ouvrables
3. Comment puis-je retourner des produits?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter.

Moyens de paiement
1. Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur Experto.eu : iDeal, Carte de crédit, Bancontact, Paiement différé via Klarna et Sur facture.

2. Puis-je également commander sur facture?

Pour les clients professionnels, il est possible de commander sur facture. Le paiement sera effectué ultérieurement par prélèvement automatique ou virement, selon les modalités convenues. Pour passer une commande sur facture, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. En demandant un compte de paiement sur facture, vous acceptez automatiquement nos conditions générales.

3. Puis-je recevoir une nouvelle facture?

Si vous souhaitez recevoir une nouvelle facture, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Nous contacter
1. Quelles sont vos coordonnées?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2349 0909 ou par e-mail à l'adresse [email protected].

2. Où est situé votre siège social?

Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Hagenweg 1c, 4131 LX Vianen.

3. Puis-je obtenir des conseils sur les produits?

Les experts de notre service clientèle seront ravis de vous conseiller sur nos instruments de mesure. Pour obtenir une réponse aussi rapide et complète que possible, veuillez utiliser notre formulaire de contact.